Canal de Quejas y Denuncias
En Argentum Inc, como organización alineada a los lineamientos de la norma ISO 9001:2015, promovemos una cultura de transparencia, mejora continua y gestión responsable de nuestros procesos.
Hemos establecido este Canal de Quejas y Denuncias como un mecanismo formal para recibir, analizar y gestionar cualquier situación que pueda representar una no conformidad, incumplimiento normativo o vulneración a nuestros principios éticos.
Objetivo del Canal
Garantizar que todas las quejas, denuncias o inquietudes sean:
- Recibidas y registradas formalmente.
- Evaluadas de manera objetiva e imparcial.
- Investigadas bajo un enfoque estructurado.
- Tratadas mediante acciones correctivas cuando corresponda.
- Monitoreadas hasta su cierre efectivo.
Este proceso forma parte de nuestro Sistema de Gestión de Calidad y contribuye directamente a la mejora continua de nuestros servicios.
¿Qué puede reportar?
- Incumplimientos a políticas internas o al Código de Conducta.
- Situaciones que afecten la calidad del servicio.
- Prácticas indebidas o conflictos de interés.
- Uso inapropiado de activos o información confidencial.
- Conductas que contravengan la legislación vigente.
Principios del Canal
- 🔒 Confidencialidad: La información será tratada con estricta reserva.
- 🛡 Protección contra represalias: No se permitirá ningún tipo de represalia contra quien actúe de buena fe.
- ⚖ Imparcialidad y debido proceso: Cada caso será evaluado con objetividad y profesionalismo.
- 📊 Trazabilidad y seguimiento: Toda comunicación será gestionada bajo procedimientos documentados.
Compromiso de Argentum Inc.
Revisamos cada comunicación con responsabilidad, asegurando el cumplimiento de los requisitos legales, contractuales y del Sistema de Gestión de Calidad.
Nuestro compromiso es actuar con integridad, fortalecer la confianza de nuestros clientes y partes interesadas, y promover una cultura organizacional basada en la excelencia y la mejora continua.
Quejas y Denuncias
Su reporte será tratado con reserva, objetividad y profesionalismo. Argentum Inc. garantiza un proceso estructurado, imparcial y alineado a nuestros estándares de calidad.
Puede presentar su queja o denuncia de forma anónima si así lo desea. La información proporcionada será gestionada con estricta confidencialidad y utilizada únicamente para el análisis y tratamiento del caso.